براساس اعلام مرکز ملی فضای مجازی در سند دولت هوشمند تحول دولت برای ارایه خدمات هوشمند به شهروندان و کسب و کارها با اتصال و ارتباط کل جامعه به صورت پایدار، باکیفیت و امن محقق خواهد شد و اصلاح و بهبود فرآیندها به شکلی طراحی شده تا به صورت مستمر و فعال، نیازها و مشکلات در ارایه خدمات به شهروندان شناسایی شده و در نهایت مرتفع شود.